| Abstract: | Abstract
The purpose of this research is to investigate the English Language skills needed by the employees in Raiffeisen Bank Kosovo/Peja Branch. To understand to what extent, they use English at their work and to investigate what are their lacks and needs they should work to improve more to become efficient in communicating with their clients and in completing their duties at work. This research was conducted in Raiffeisen Bank Kosovo and the respondents are given from the sales department- 30. Two instruments were used to complete the research. Questionnaires were sent to the respondents by email, having prior permission from managers and Human Recourses office. Participants were asked about the English language skills they use more frequently in workplaces, the tasks they are often required to perform in English, their need for learning different language skills, the context of English language used in the work setting, their experiences with learning English and taking English examination. The questionnaire was administered in two formats, online and hard copy, to allow flexibility in collecting responses. The second instrument used in this research was an interview. It took place with the branch managers and the Regional Branch manager, aiming to collect as much information from the different angles operating in the Bank. The collected data has been analyzed, discussed, compared and build reliable and realistic research into Needs analysis of English Language for the Bank Employees in Raiffeisen Bank Kosovo-Peja Branch. The results taken from the questionnaire and interview show that English language level of bank employees and bank managers is not so satisfactory because of the lack of adequate trainings and courses. Keywords: needs, English, banking, employees, managers …
Abstrakti
Qëllimi i këtij hulumtimi është të hetojmë aftësitë e Gjuhës Angleze të nevojshme nga punonjësit e bankës Raifaisen në Kosovë/Dega në Pejë. Për të kuptuar në cfarë gjerësie ata përdorin Gjuhën Angleze në punën e tyre dhe të hetojmë mungesat dhe nevojat që ata duhet të punojnë për t’i përmirësuar më shumë që të bëhen të efektshëm në të kumunikuarit me klientët e tyre dhe në përmbushjen e detyrave të tyre në punë. Ky hulumtim është kryer në banken Raifaisen në Kosovë dhe të anketuarit janë prej departamentit të shitjes – 30. Dy instrumente janë përdorur për të përmbushur këtë hulumtim. Pyetësorët u janë dërguar të anketuarve me imellë, duke marrur leje paraprake nga menagjerët dhe zyra e burimeve njerëzore. Pjesëmarrësit janë pyetur rreth aftësive të Gjuhës Angleze që ata i përdorin më shpesh në vendin e tyre të punës, detyrat që atyre shpesh u kërkohet t’i performojnë në Gjuhë Angleze, nevojën e tyre për të mësuarit e aftësive të ndryshme të gjuhës, kontekstin e Gjuhës Angleze të përdorur në vendin e punës, përvojat e tyre me mësimnxënien e Gjuhës Angleze dhe provimet në Gjuhën Angleze. Pyetësori është drejtuar në dy formate, onllajn dhe kopje të shtypur, për të lejuar lakueshmërinë në grumbullimin e përgjigjeve. Instrumenti i dytë i përdorur në këtë hulumtim ishte intervista. Intervista zëri vend me menagjerët e degës dhe menagjerin e degës rajonale, me qëllimin për të mbledhur sa më shumë informacione prej këndeve të ndryshme që veprojnë në Bankë. Të dhënat e mbledhura janë analizuar, diskutuar, krahasuar dhe ndërtojnë hulumtim të sigurtë dhe realist brenda analizës së nevojave të Gjuhës Angleze për punonjësit e Bankës Raifaisen në Kosovë – dega Pejë. Rezultatet e marrura nga pyetësori dhe intervista tregojnë që niveli i gjuhës angleze i punëtorëve dhe menagjerëve të bankës nuk është aq i kënaqshëm për shkak të mungesës së trajnimeve dhe kurseve adekuate. Fjalët kyqe: nevojë, Gjuhë Angleze, veprime bankare, punonjësit, menagjerët . . . |
EBSCOhost
World Bank
EconBiz
De Gruyter
OpenEdition
European Respiratory Journal
Mathematical Sciences Publishers Journals
English for banking : needs analysis at Raiffeisen Bank Kosovo-Peja Branch / Jehona Sylqa 
