| Abstract: | Abstrakt
Blerja paraqet aktivitet i cili ndikohet nga shumë faktorë siç mund të jenë: të ardhurat, shijet dhe preferencat e konsumatorëve, statusi social, etj. Qëllimi kryesor i këtij hulumtimi është që të identifikohet ndikimi i "turmës" në sjelljen e konsumatorëve, gjegjësisht në vendimmarjen e blerësve. Me anë të këtij hulumtimi dëshirojmë të japim një pasqyrë më të qartë për atë se si turma ndikon në blerje. Për të realizuar këtë hulumtim kemi analizuar dhe krahasuar variablat: turma, satisfaksioni, blerja impulsive, word of mouth, satisfaksioni nga blerja impulsive etj. Metoda e hulumtimit është bazuar kryesisht nga të dhënat primare, të mbledhura nga 187 pyetësor të shpërndarë. Nga të dhënat e fituara nga analiza statistikore konstatuam se ekziston një korelacion pozitiv në mes të "turmës" dhe satisfaksionit nga blerja, poashtu konstatuam që teknika "word of mouth" ndikon në rritjen e satisfaksionit. Rezultatet e fituara nga ky punim kanë rëndësi të madhe si për blerësit ashtu edhe për bizneset. Për blerësit rekomandojmë që në mungesë të informacioneve si dhe gjatë blerjeve të panjohura të ndjekin vendimet e turmës sepse në këtë mënyrë do të rrisin satisfaksionin nga blerja, ndërsa për bizneset preferojmë që të ndërmarin aktivitete me të cilat do të ndikojnë në rritjen e frekuentimit sepse kjo në mënyrë direkte ndikon në rritjen e perceptimeve pozitive nga blerësit dhe me këtë edhe në rritjen e shitjeve. Fjalët kyçe: turma, word of mouth, sjellja konsumatore, blerja racionale, blerja impulsive, satisfaksioni, vendimmarja, vendimmarja individuale, vendimmarja grupore.
Abstract
Buying presents an activity that is influenced by many factors, as: incomes, consumer preferences, social status, etc. The main aim of this research is to identify the impact of crowding in consumer behavior, respectively the decision making process the customers. With this research we want to give a clearer picture of how the crowd affects purchasing. To conduct this research we have analyzed and compared the following variables: crowding, satisfaction, impulsive purchasing, word of mouth, satisfaction of the impulsive purchasing, etc. The research method is based mainly from the primary data, collected from 187 shared questionnaire samples. From the collected data out of the statistical analysis we found that there exist a positive correlation between the crowding and satisfaction of buying, also we found that the technique "word of mouth" leads to increased satisfaction. The obtained results from this paper are of a great importance both, for buyers and businesses. For buyers we recommend that in absence of information, as well as during unfamiliar purchases, is necessary to follow the decisions of the crowd because in that way they will increase the satisfaction of buying. Whereas for businesses is preferred to undertake activities that will affect frequency growth which with simultaneously will affect directly the growth of positive perceptions of buyers and therefore will increase the purchase. Key Words: crowding, word of mouth, consumer behavior, rational purchase, impulsive purchasing, satisfaction, decision making, individual decision making, group decision making.
Апстракт
Купувањето е активност под влијание на многу фактори, како што може да бидат: приходите, вкусовите и преференциите на потрошувачите, социјалениот статус итн. Главната цел на ова истражување е да се идентификува влијанието на "толпата" врз однесувањето на потрошувачите и начинот на донесување одлуки. Со ова истражување ние сакаме да дадеме појасна слика за тоа како толпата влијае врз купувањето. За да се реализира ова истражување се анализирани и спроведени следните вариабли: толпата, статисфакцијата, импулсивното купување, word of mouth итн. Методот на истражувањете е базиран пред се на основните податоци собрани од 187 дистрибуирани прашалници. Добиените податоци од статистичката анализа покажаа дека постои позитивна корелација помеѓу "толпата" и задоволството од купување. Исто така, ние откривме дека техниката word of mouth доведува до зголемување на задоволсхвото. Резултатите добиени од ова истражување се од големо значење како за купувачите, така и за бизнисите. За купувачите препорачаваме дека во отсуство на информации, како и при купување на непознати добра да ги следат одлуките на толпата, бидејќи на овој начин ќе се зголеми нивното задоволство, додека за бизнисите препорачуваме да се преземат активности со кои ќе се влијае врз раст на посетеноста, а тоа директно ќе влијае на порастот на позитивни перцепции кај купувачите, пришто ќе се зголеми продажбата. Клучни зборови: толпата,word of mouth, однесувањето на потрошувачите, рационално купување, импулсивно купување, сатисфакција, процесот на донесување одлуки, индивидуални одлуки, групани одлуки. |
Turma si burim tërheqjeje për blerësit dhe pasojat në mjedisin e shitblerjes me pakicë-Herd Behavior Theory / Besir Shabani
