| Abstract: | ABSTRAKT
Proceset e të mësuarit afarist dhe shkencor dëshmojnë se si secili konsumatorë ndikohet nga disa faktorë dhe arsye, të cilat e shtyjnë atë ta marrin vendimin e duhur për blerjen e një produkti ose shërbimi. Sa më shumë që ka rritje të ofertës në institucionet publike, që buron qoftë nga konkurrenca ose hyrësit e rinj, kjo i mundëson klientëve që me më lehtësi të marrin vendime më të duhura rreth shërbimeve, pasi që llojllojshmëria e produkteve dhe shërbimeve, njëkohësisht edhe përshtatshmëria në mënyrën se si këto të mira shpërndahen, çmimi i tyre, cilësia, etj., u krijon një mundësi për një vendimmarrje më të qëlluar. Por, kjo duhet të jetë një shqetësim për të gjitha institucionet që ofrojnë shërbime komunale, pavarësisht sektorit, veprimtarisë ose llojit të produkteve/shërbimeve që i ofrojnë. Përpos aspekteve teorike e që krejtësisht ndërlidhen me karakteristikat dhe sjelljet e konsumatorëve, do të prezantohet një rezultat dhe një analizë e bazuar në fushën kërkimore, e cila do të na ofrojë një pasqyrë rreth sjelljes, nevojave dhe përgjithësisht karakteristikave të konsumatorëve të regjionit të Komunës së Tetovës.
ABSTRACT
Business processes of learning and research show how each customer affected by several factors and reasons which lead them to take the right decision to purchase a product or service. As much as there is an increase in supply in institcuionet public, stemming either from competition or new entrants, this enables customers to more easily make decisions more appropriate on the services, as the variety of products and services, at the same time adaptability in how these benefits are distributed, their price, quality, etc., creates an opportunity for a more random decision. But this should be a concern for all institcuionet providing municipal services, regardless of sector, activity or type of products / services offered. Besides the theoretical aspects that fundamentally related to the characteristics and behavior of consumers, it will present a result and an analysis based on field research, which will give us an insight about the behavior, needs and general characteristics of consumers in the region of the Municipality of Tetovo. |
EBSCOhost
World Bank
EconBiz
De Gruyter
OpenEdition
European Respiratory Journal
Mathematical Sciences Publishers Journals
Satisfaksioni i konsumatorëve me kualitetin e shërbimeve në instuticionet publike : rasti në komunën e Tetovës / Blerina Memedi 
